Kebijakan refund

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN GARANSI PERANGKAT AUTOTRACK.ID

Selamat datang di layanan autotrack.id. Halaman ini memuat panduan, syarat, dan ketentuan resmi mengenai Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) serta Syarat Klaim Garansi Penggantian Perangkat (Device).

Dengan membeli produk dan/atau menggunakan layanan Kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

A. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)
Kami selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan semua perangkat serta sistem pelacakan (GPS) beroperasi secara maksimal. Apabila terjadi kendala dalam layanan Kami, ketentuan pengembalian dana diatur sebagai berikut:

1. Kendala Teknis dari Pihak autotrack.id
Jika terdapat kesalahan teknis yang berada di bawah kendali penuh Kami—seperti masalah server
berkepanjangan, gangguan sistem, atau hal teknis serupa—yang mengakibatkan kegagalan layanan secara total, Kami dapat membantu memfasilitasi permohonan pengembalian dana (refund).

2. Ketidakberlakuan Pengembalian Dana (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak akan diproses apabila kendala atau masalah disebabkan oleh tindakan atau kelalaian dari pihak pelanggan, antara lain:

Salah memilih jenis produk atau paket layanan.

Kesalahan pelanggan dalam mengisi data pengguna (misal: e-mail yang salah).

Layanan/produk yang dipesan telah diaktifkan dan digunakan, baik sebagian maupun keseluruhan.

Catatan: Seluruh biaya berlangganan (abodemen), biaya transaksi, dan biaya lainnya yang sudah dibayarkan tidak dapat ditukar, dibatalkan, dikembalikan, diganti, atau ditransfer ke orang/pihak lain.

3. Prosedur Permohonan Pengembalian Dana
Bagi pelanggan yang memenuhi syarat poin (1), skema pengembalian dana akan difasilitasi melalui prosedur berikut:

Pelanggan wajib mengajukan permohonan refund dengan memberikan informasi lengkap mengenai data user dan bukti pembelian ke e-mail resmi autotrack.id.

Jumlah dana yang dikembalikan hanya diberikan sesuai dengan selisih kesalahan nominal/layanan yang terjadi.

Proses pengembalian dana memakan waktu sekitar 30 hari kerja dan akan ditransfer kembali ke rekening bank pelanggan yang disetujui dalam permohonan.

B. SYARAT DAN KETENTUAN GARANSI GANTI DEVICE
Untuk menjamin kepuasan dan keamanan aset Anda, autotrack.id menyediakan fasilitas garansi penggantian unit perangkat (GPS Tracker) dengan syarat dan ketentuan teknis sebagai berikut:

1. Wajib Inspeksi dan Penarikan Perangkat oleh Teknisi Resmi
Mengingat perangkat GPS terinstal langsung pada kelistrikan kendaraan atau alat berat pelanggan, setiap klaim garansi wajib melalui proses inspeksi langsung oleh teknisi resmi autotrack.id. Teknisi Kami harus menarik/mengambil fisik perangkat yang diklaim rusak tersebut sebagai syarat mutlak penggantian. Tanpa adanya perangkat lama yang rusak untuk ditarik dan diinvestigasi oleh pihak Kami, klaim unit baru tidak dapat diproses.

2. Masa Berlaku Garansi
Penggantian unit perangkat baru hanya berlaku selama perangkat masih berada dalam masa garansi resmi, sesuai dengan kesepakatan dan paket yang dipilih pada saat awal pembelian.

3. Cakupan Garansi
Garansi penggantian perangkat hanya mencakup kerusakan internal yang disebabkan oleh cacat produksi dari pabrik (factory defect) atau kegagalan sistem internal perangkat yang bukan diakibatkan oleh intervensi eksternal.

4. Pengecualian Garansi (Garansi Hangus/Batal)
Hak atas garansi penggantian perangkat ini otomatis batal apabila pada saat inspeksi, teknisi Kami menemukan salah satu indikasi berikut:

Kerusakan Fisik/Kelalaian Pengguna: Perangkat rusak karena terjatuh, pecah, terendam air (banjir), terbakar, bencana alam, atau terjadi korsleting akibat modifikasi kelistrikan kendaraan yang dilakukan dengan salah oleh pihak ketiga.

Segel Rusak: Segel garansi pabrik pada perangkat telah rusak, hilang, atau koyak sebelum teknisi Kami melakukan pembongkaran.

Intervensi Pihak Ketiga: Terdapat indikasi modifikasi, pembongkaran, pemindahan letak alat, atau upaya perbaikan perangkat yang dilakukan secara sepihak oleh pelanggan atau bengkel/teknisi lain di luar teknisi resmi autotrack.id.

5. Prosedur Klaim Garansi Penggantian Perangkat
Apabila Anda mendapati GPS tidak berfungsi, silakan ikuti langkah berikut:

Lapor: Hubungi layanan pelanggan (Customer Service) autotrack.id untuk melaporkan kendala pada kendaraan Anda.

Penjadwalan: Tim Kami akan menjadwalkan waktu untuk inspeksi teknis. Inspeksi dapat dilakukan langsung di lokasi kendaraan pelanggan (on-site) ataupun di kantor autotrack.id, bergantung pada kesepakatan.

Inspeksi: Teknisi resmi autotrack.id akan datang, melakukan pengecekan kelistrikan, dan membongkar perangkat langsung di tempat.

Penggantian: Apabila hasil inspeksi membuktikan kerusakan masuk dalam cakupan garansi, perangkat lama akan langsung ditarik oleh teknisi, dan proses instalasi unit perangkat baru (pengganti) akan langsung dilakukan pada saat itu juga.

Perubahan Kebijakan
autotrack.id berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, menambah, atau mengurangi kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna dianjurkan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.